Informations sur l’entreprise

  1. Qu’est-ce que Yiwu Fingerling Stationery Co., Ltd. ?
    • Yiwu Fingerling Stationery Co., Ltd. est un fabricant professionnel de papeterie basé à Yiwu, en Chine, fondé en 1997 et reconnu pour la production de produits de papeterie de haute qualité sous notre célèbre marque « Mini Fish ».
  2. Où se situe Yiwu Fingerling Stationery Co., Ltd. ?
    • Nous sommes situés à Yiwu, dans la province du Zhejiang, en Chine, une plaque tournante mondiale du commerce de gros, notamment dans le secteur de la papeterie et des produits de consommation.
  3. Qu’est-ce que la marque « Mini Fish » ?
    • « Mini Fish » est l’une de nos marques phares, proposant une variété de produits de papeterie amusants et de haute qualité, notamment des stylos, des crayons, des carnets et des accessoires.
  4. Vendez-vous directement aux clients particuliers ?
    • Non, nous acceptons uniquement les commandes en gros. Nous ne vendons pas nos produits aux particuliers.
  5. Quel type de clients servez-vous ?
    • Nous servons les clients grossistes, les distributeurs, les détaillants et les entreprises qui souhaitent acheter des produits de papeterie en gros.
  6. Qu’est-ce que Fishionery.com ?
    • Fishionery.com est le site officiel de Yiwu Fingerling Stationery Co., Ltd., où les acheteurs en gros peuvent consulter et passer des commandes en gros de nos produits de papeterie.

Produits et personnalisation

  1. Quels produits proposez-vous ?
    • Nous proposons une large gamme de produits de papeterie, notamment des stylos, des crayons, des cahiers, des marqueurs, des gommes et autres fournitures de bureau, tous disponibles en gros.
  2. Puis-je personnaliser les produits que je commande ?
    • Oui, nous proposons la personnalisation des produits, y compris les logos, les designs et les emballages personnalisés pour les commandes en gros.
  3. Tous vos produits sont-ils commercialisés sous la marque « Mini Fish » ?
    • Beaucoup de nos produits sont commercialisés sous la marque « Mini Fish », mais nous proposons également des produits sans marque ou personnalisés pour les clients grossistes.
  4. Quelles sont les options de personnalisation disponibles pour les produits ?
    • Les options de personnalisation comprennent les logos, les couleurs, les designs, l’emballage et l’étiquetage. Les options de personnalisation spécifiques dépendent du type de produit.
  5. Puis-je créer mon propre design pour les produits ?
    • Oui, nous pouvons créer des produits sur mesure selon vos exigences de conception. Contactez-nous pour discuter de vos options de conception et de personnalisation.
  6. Vos produits sont-ils écologiques ?
    • Oui, nous nous efforçons d’utiliser des matériaux écologiques dans la fabrication de nos produits afin de réduire notre impact environnemental.
  7. Proposez-vous des produits en édition spéciale ou des modèles saisonniers ?
    • Oui, nous proposons occasionnellement des éditions spéciales et des modèles saisonniers, notamment sous la marque « Mini Fish ».
  8. Pouvez-vous fabriquer des articles de papeterie qui ne figurent pas sur votre site web ?
    • Oui, si vous avez des exigences spécifiques concernant le produit, veuillez nous contacter et nous travaillerons avec vous pour créer le produit dont vous avez besoin.

Commande et paiement

  1. Comment puis-je passer une commande auprès de Yiwu Fingerling Stationery Co., Ltd. ?
    • Les commandes peuvent être passées via notre site web, Fishionery.com, en contactant notre équipe commerciale par e-mail ou via notre processus de demande de renseignements pour les grossistes.
  2. Acceptez-vous les commandes internationales ?
    • Oui, nous acceptons les commandes en gros internationales et expédions dans la plupart des pays du monde.
  3. Avez-vous une quantité minimale de commande (MOQ) ?
    • Oui, la quantité minimale de commande (MOQ) varie selon le produit. Veuillez nous contacter pour connaître la MOQ exacte des articles qui vous intéressent.
  4. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
    • Nous acceptons les paiements par virement bancaire (T/T), PayPal et Alibaba Trade Assurance pour des transactions sécurisées.
  5. Proposez-vous des conditions de crédit pour les commandes en gros ?
    • Nous n’accordons généralement pas de facilités de paiement aux nouveaux clients. Le paiement est exigé d’avance pour les commandes en gros.
  6. Puis-je obtenir un devis pour ma commande ?
    • Oui, vous pouvez demander un devis en nous contactant et en nous fournissant les détails de votre commande, notamment les types de produits, les quantités et toute exigence de personnalisation.
  7. Combien de temps faut-il pour traiter une commande ?
    • Le délai de traitement des commandes est généralement de 7 à 30 jours, selon le produit et sa personnalisation. Nous vous communiquerons le délai estimé après réception des détails de votre commande.
  8. Puis-je modifier ou annuler ma commande une fois qu’elle a été passée ?
    • Les commandes peuvent être modifiées ou annulées tant qu’elles n’ont pas été traitées. Veuillez nous contacter au plus vite si vous souhaitez apporter des modifications.

Échantillons

  1. Proposez-vous des échantillons de vos produits ?
    • Oui, nous proposons des échantillons de produits sur demande. Veuillez nous contacter pour nous faire part de vos besoins en échantillons, et nous vous fournirons les informations nécessaires.
  2. Comment puis-je demander un échantillon d’un produit ?
    • Vous pouvez demander un échantillon en nous contactant directement par courriel ou via notre site web. Veuillez préciser les détails du produit et vos coordonnées de livraison.
  3. Les échantillons sont-ils payants ?
    • Des frais d’échantillonnage peuvent s’appliquer, selon le produit. Les frais d’expédition des échantillons sont généralement à la charge du client.
  4. Combien de temps faut-il pour recevoir un échantillon ?
    • Le délai de livraison des échantillons varie en fonction de la destination, mais il faut généralement compter entre 7 et 10 jours ouvrables.

Expédition et livraison

  1. Quels modes de livraison proposez-vous ?
    • Nous proposons plusieurs options d’expédition, notamment le fret maritime, le fret aérien et les services express (DHL, UPS, FedEx), en fonction de votre localisation et de l’urgence de votre commande.
  2. Combien de temps prend la livraison ?
    • Les délais de livraison dépendent de la destination et du mode d’expédition. La livraison standard prend entre 7 et 30 jours, tandis que la livraison express prend entre 3 et 7 jours.
  3. Livrez-vous à l’international ?
    • Oui, nous expédions à l’international vers la plupart des pays. Les frais et les délais de livraison varient selon la destination.
  4. Puis-je suivre ma commande une fois qu’elle a été expédiée ?
    • Oui, nous fournissons un numéro de suivi pour toutes les commandes une fois qu’elles sont expédiées, afin que vous puissiez suivre l’état de la livraison.
  5. Que dois-je faire si ma commande n’arrive pas à temps ?
    • Si votre commande n’arrive pas à temps, veuillez nous contacter et nous vous aiderons à suivre l’envoi et à résoudre le problème.
  6. Proposez-vous la livraison gratuite ?
    • Nous n’offrons pas la livraison gratuite. Les frais de livraison dépendent de la taille et du poids de votre commande ainsi que de la destination.
  7. Puis-je spécifier un transporteur de préférence ?
    • Oui, si vous avez un transporteur préféré, veuillez nous en informer lors de votre commande, et nous ferons notre possible pour répondre à votre demande.

Retours, annulations et modifications

  1. Quelle est votre politique de retour ?
    • Nous acceptons uniquement les retours de produits endommagés ou défectueux. Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande pour obtenir de l’aide.
  2. Puis-je retourner un produit si je change d’avis ?
    • Non, nous n’acceptons pas les retours de produits en cas de simple changement d’avis. Les retours sont acceptés uniquement pour les produits défectueux ou non conformes.
  3. Que dois-je faire si je reçois des produits endommagés ou incorrects ?
    • Si vous recevez des produits endommagés ou incorrects, veuillez nous contacter immédiatement en nous envoyant des photos du problème, et nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement.
  4. Puis-je annuler ou modifier ma commande après l’avoir passée ?
    • Vous pouvez annuler ou modifier votre commande avant sa mise en production ou son expédition. Veuillez nous contacter rapidement pour toute modification.

Service client et assistance

  1. Comment puis-je contacter le service client ?
    • Vous pouvez contacter notre service client par e-mail, par téléphone ou via le formulaire de contact de notre site web, Fishionery.com. Notre équipe est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions.
  2. Que dois-je faire si j’ai un problème avec ma commande ?
    • Si vous rencontrez le moindre problème avec votre commande, veuillez contacter immédiatement notre service client, et nous vous aiderons à résoudre le problème dans les plus brefs délais.
  3. Proposez-vous un service après-vente ?
    • Oui, nous offrons un service après-vente complet, incluant l’assistance pour les retours, les remboursements et les demandes de renseignements sur les produits.
  4. Comment puis-je suivre l’état de ma facture ou de mon paiement ?
    • Vous pouvez suivre l’état de votre facture et de votre paiement en contactant notre équipe commerciale, qui vous fournira les informations nécessaires.
  5. Que faire si j’ai une réclamation à formuler concernant un produit ?
    • Nous prenons les commentaires de nos clients très au sérieux. Si vous avez une réclamation, veuillez nous contacter directement et nous y répondrons dans les plus brefs délais.

Informations sur le produit et contrôle de la qualité

  1. Quelles mesures de contrôle qualité avez-vous mises en place ?
    • Nous appliquons des procédures de contrôle qualité rigoureuses, comprenant des inspections à chaque étape de la production, afin de garantir que nos produits répondent à des normes élevées.
  2. Vos produits sont-ils sûrs à utiliser ?
    • Oui, tous nos produits répondent aux normes de sécurité internationales et sont exempts de substances nocives.
  3. Comment savoir si les produits que je reçois sont de bonne qualité ?
    • Nous disposons d’un processus de contrôle qualité rigoureux et nous veillons à ce que tous les produits soient inspectés avant expédition afin de garantir qu’ils répondent à nos normes élevées.
  4. Fournissez-vous des certificats pour vos produits ?
    • Oui, nous pouvons fournir des certifications pour certains produits, notamment des certificats de qualité et de sécurité. Veuillez nous contacter pour plus d’informations.

Commandes en gros et en grande quantité

  1. Proposez-vous des tarifs de gros ?
    • Oui, nous proposons des tarifs de gros pour les commandes en grande quantité. Veuillez nous contacter en précisant les détails de votre commande afin de recevoir un devis personnalisé.
  2. Quel est le meilleur moyen de passer une commande groupée ?
    • Pour passer une commande en gros, le mieux est de nous contacter directement et de nous faire part de vos besoins en produits, notamment les quantités et les détails de personnalisation.
  3. Puis-je commander différents produits dans une seule commande groupée ?
    • Oui, vous pouvez regrouper plusieurs produits dans une seule commande. Veuillez indiquer la liste des produits et les quantités lors de votre commande.
  4. Comment puis-je devenir distributeur de vos produits ?
    • Si vous souhaitez devenir distributeur, veuillez nous contacter en nous fournissant les coordonnées de votre entreprise, et nous vous donnerons des informations sur le programme de distribution.