Información de la empresa

  1. ¿Qué es Yiwu Fingerling Stationery Co., Ltd.?
    • Yiwu Fingerling Stationery Co., Ltd. es un fabricante profesional de artículos de papelería con sede en Yiwu, China, fundado en 1997 y conocido por producir artículos de papelería de alta calidad bajo nuestra famosa marca “Mini Fish”.
  2. ¿Dónde se encuentra Yiwu Fingerling Stationery Co., Ltd.?
    • Estamos ubicados en Yiwu, provincia de Zhejiang, China, un centro mundial para el comercio mayorista, particularmente en artículos de papelería y productos de consumo.
  3. ¿Qué es la marca “Mini Fish”?
    • “Mini Fish” es una de nuestras marcas insignia, que ofrece una variedad de productos de papelería divertidos y de alta calidad, incluyendo bolígrafos, lápices, cuadernos y accesorios.
  4. ¿Vendéis directamente a clientes minoristas?
    • No, solo aceptamos pedidos al por mayor. No vendemos nuestros productos a clientes minoristas individuales.
  5. ¿Qué tipo de clientes atiende?
    • Atendemos a clientes mayoristas, distribuidores, minoristas y empresas que buscan comprar productos de papelería al por mayor.
  6. ¿Qué es Fishionery.com?
    • Fishionery.com es el sitio web oficial de Yiwu Fingerling Stationery Co., Ltd., donde los compradores mayoristas pueden buscar y realizar pedidos de compra al por mayor de nuestros productos de papelería.

Productos y personalización

  1. ¿Qué productos ofrecen?
    • Ofrecemos una amplia gama de productos de papelería, incluyendo bolígrafos, lápices, cuadernos, marcadores, gomas de borrar y otros artículos de oficina, todos disponibles para venta al por mayor.
  2. ¿Puedo personalizar los productos que pido?
    • Sí, ofrecemos personalización de productos, incluyendo logotipos, diseños y embalaje personalizados para pedidos al por mayor.
  3. ¿Todos sus productos son de la marca “Mini Fish”?
    • Muchos de nuestros productos se comercializan bajo la marca “Mini Fish”, pero también ofrecemos productos sin marca o con marca personalizada para clientes mayoristas.
  4. ¿Qué opciones de personalización están disponibles para los productos?
    • Las opciones de personalización incluyen logotipos, colores, diseños, empaques y etiquetas personalizados. Las opciones de personalización específicas dependen del tipo de producto.
  5. ¿Puedo crear mi propio diseño para los productos?
    • Sí, podemos ayudarle a crear productos personalizados según sus requisitos de diseño. Contáctenos para hablar sobre sus opciones de diseño y personalización.
  6. ¿Sus productos son ecológicos?
    • Sí, nos esforzamos por utilizar materiales ecológicos en la producción de nuestros productos para reducir nuestro impacto ambiental.
  7. ¿Ofrecen productos de edición especial o diseños de temporada?
    • Sí, ocasionalmente lanzamos ediciones especiales y diseños de temporada, particularmente bajo la marca “Mini Fish”.
  8. ¿Podéis fabricar productos de papelería que no estén incluidos en vuestra página web?
    • Sí, si tiene requisitos específicos para el producto, póngase en contacto con nosotros y trabajaremos con usted para crear el producto que necesita.

Pedidos y pagos

  1. ¿Cómo puedo realizar un pedido a Yiwu Fingerling Stationery Co., Ltd.?
    • Los pedidos pueden realizarse a través de nuestra página web, Fishionery.com, contactando con nuestro equipo de ventas por correo electrónico o mediante nuestro proceso de consulta para mayoristas.
  2. ¿Aceptáis pedidos internacionales?
    • Sí, aceptamos pedidos internacionales al por mayor y realizamos envíos a la mayoría de los países del mundo.
  3. ¿Tienen una cantidad mínima de pedido (MOQ)?
    • Sí, la cantidad mínima de pedido varía según el producto. Por favor, contáctenos para obtener la cantidad mínima de pedido exacta para los artículos específicos que le interesen.
  4. ¿Qué métodos de pago aceptan?
    • Aceptamos pagos mediante transferencia bancaria (T/T), PayPal y Alibaba Trade Assurance para transacciones seguras.
  5. ¿Ofrecen condiciones de crédito para pedidos al por mayor?
    • Por lo general, no ofrecemos crédito a los nuevos clientes. El pago de los pedidos al por mayor se requiere por adelantado.
  6. ¿Puedo obtener un presupuesto para mi pedido?
    • Sí, puede solicitar un presupuesto poniéndose en contacto con nosotros y facilitándonos los detalles de su pedido, incluyendo tipos de productos, cantidades y cualquier requisito de personalización.
  7. ¿Cuánto tiempo tarda en procesarse un pedido?
    • El tiempo de procesamiento del pedido suele ser de 7 a 30 días, dependiendo del producto y la personalización. Le informaremos del plazo estimado una vez que recibamos los detalles de su pedido.
  8. ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido una vez realizado?
    • Los pedidos pueden modificarse o cancelarse si aún no se han procesado. Póngase en contacto con nosotros lo antes posible si necesita realizar algún cambio.

muestras

  1. ¿Ofrecen muestras de sus productos?
    • Sí, ofrecemos muestras de producto previa solicitud. Por favor, contáctenos con sus requisitos de muestra y le proporcionaremos los detalles necesarios.
  2. ¿Cómo puedo solicitar una muestra de un producto?
    • Puede solicitar una muestra contactándonos directamente por correo electrónico o a través de nuestra página web. Por favor, indique los detalles del producto y la información de envío.
  3. ¿Hay algún cargo por las muestras?
    • Dependiendo del producto, pueden aplicarse cargos por las muestras. Los gastos de envío de las muestras suelen correr a cargo del cliente.
  4. ¿Cuánto tiempo se tarda en recibir una muestra?
    • El tiempo de entrega de las muestras varía según el destino, pero generalmente tarda entre 7 y 10 días hábiles.

Envío y entrega

  1. ¿Qué métodos de envío ofrecen?
    • Ofrecemos múltiples opciones de envío, incluyendo transporte marítimo, transporte aéreo y servicios exprés (DHL, UPS, FedEx), dependiendo de su ubicación y la urgencia de su pedido.
  2. ¿Cuánto tarda el envío?
    • Los plazos de entrega dependen del destino y del método de envío. El envío estándar puede tardar entre 7 y 30 días, mientras que el envío exprés tarda entre 3 y 7 días.
  3. ¿Realizan envíos internacionales?
    • Sí, realizamos envíos internacionales a la mayoría de los países. Los gastos de envío y los plazos de entrega varían según el destino.
  4. ¿Puedo rastrear mi pedido una vez que se haya enviado?
    • Sí, proporcionamos números de seguimiento para todos los pedidos una vez que se envían, para que pueda monitorear el estado de la entrega.
  5. ¿Qué debo hacer si mi pedido no llega a tiempo?
    • Si su pedido no llega a tiempo, póngase en contacto con nosotros y le ayudaremos a localizar el envío y a resolver el problema.
  6. ¿Ofrecen envío gratuito?
    • No ofrecemos envío gratuito. Los gastos de envío dependen del tamaño y el peso de su pedido y del destino.
  7. ¿Puedo especificar mi empresa de transporte preferida?
    • Sí, si tiene alguna preferencia en cuanto a la empresa de transporte, por favor infórmenos al realizar su pedido y haremos todo lo posible por atender su solicitud.

Devoluciones, cancelaciones y modificaciones

  1. ¿Cuál es su política de devoluciones?
    • Solo aceptamos devoluciones de productos dañados o defectuosos. Póngase en contacto con nosotros en un plazo de 7 días a partir de la recepción del pedido para obtener ayuda.
  2. ¿Puedo devolver un producto si cambio de opinión?
    • No, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión. Solo se aceptan devoluciones de productos defectuosos o incorrectos.
  3. ¿Qué debo hacer si recibo productos dañados o incorrectos?
    • Si recibe productos dañados o incorrectos, póngase en contacto con nosotros inmediatamente y envíenos fotos del problema; le ofreceremos un reemplazo o un reembolso.
  4. ¿Puedo cancelar o modificar mi pedido después de haberlo realizado?
    • Puedes cancelar o modificar tu pedido antes de que se procese para su producción o envío. Ponte en contacto con nosotros lo antes posible para realizar cualquier cambio.

Servicio y soporte al cliente

  1. ¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?
    • Puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico, teléfono o a través del formulario de contacto de nuestra página web, Fishionery.com. Nuestro equipo está a su disposición para cualquier consulta.
  2. ¿Qué debo hacer si tengo algún problema con mi pedido?
    • Si tiene algún problema con su pedido, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente inmediatamente y le ayudaremos a resolver el problema lo antes posible.
  3. ¿Ofrecen servicio postventa?
    • Sí, ofrecemos un servicio postventa integral, que incluye asistencia con devoluciones, reembolsos y consultas sobre productos.
  4. ¿Cómo puedo consultar el estado de mi factura o pago?
    • Puede consultar el estado de su factura y pago poniéndose en contacto con nuestro equipo de ventas, y le facilitaremos los detalles pertinentes.
  5. ¿Qué ocurre si tengo una queja sobre un producto?
    • Nos tomamos muy en serio los comentarios de nuestros clientes. Si tiene alguna queja, póngase en contacto con nosotros directamente y la atenderemos con prontitud.

Información del producto y control de calidad

  1. ¿Qué medidas de control de calidad tiene implementadas?
    • Contamos con estrictos procedimientos de control de calidad, incluyendo inspecciones en cada etapa de producción, para asegurar que nuestros productos cumplan con altos estándares.
  2. ¿Sus productos son seguros para usar?
    • Sí, todos nuestros productos cumplen con las normas internacionales de seguridad y están libres de materiales nocivos.
  3. ¿Cómo puedo saber si los productos que recibo son de buena calidad?
    • Contamos con un riguroso proceso de control de calidad y nos aseguramos de que todos los productos sean inspeccionados antes de su envío para garantizar que cumplan con nuestros altos estándares.
  4. ¿Proporcionan certificados para sus productos?
    • Sí, podemos certificar ciertos productos, incluyendo certificados de calidad y seguridad. Contáctenos para más detalles.

Pedidos al por mayor y en grandes cantidades

  1. ¿Ofrecen precios al por mayor?
    • Sí, ofrecemos precios al por mayor para pedidos grandes. Por favor, contáctenos con los detalles de su pedido para recibir un presupuesto personalizado.
  2. ¿Cuál es la mejor manera de realizar un pedido al por mayor?
    • La mejor manera de realizar un pedido al por mayor es contactarnos directamente con los requisitos de su producto, incluyendo cantidades y detalles de personalización.
  3. ¿Puedo pedir diferentes productos en un solo pedido al por mayor?
    • Sí, puede combinar varios productos en un solo pedido al por mayor. Por favor, indique la lista de productos y las cantidades al realizar su pedido.
  4. ¿Cómo puedo convertirme en distribuidor de sus productos?
    • Si está interesado en convertirse en distribuidor, póngase en contacto con nosotros facilitándonos los datos de su empresa y le proporcionaremos información sobre el programa de distribuidores.